Gravity Forms Help Scout es una solución diseñada para conectar formularios de WordPress creados con Gravity Forms con la plataforma de atención al cliente Help Scout, centralizando las consultas que llegan desde la web en un solo panel de gestión.
Gracias a Gravity Forms Help Scout, cada envío de formulario puede transformarse en una conversación dentro de Help Scout, lo que facilita el seguimiento de las solicitudes y mejora la organización interna de los equipos que gestionan soporte o atención al cliente.
Sobre Gravity Forms Help Scout
Gravity Forms Help Scout permite crear conversaciones en Help Scout directamente a partir de los envíos de los formularios de Gravity Forms, de manera que las consultas lleguen automáticamente al buzón correspondiente dentro de la herramienta de help desk.
El complemento ofrece la opción de asignar cada conversación a un mailbox concreto y a un usuario específico en Help Scout, ayudando a distribuir el trabajo entre los miembros del equipo según el tipo de solicitud o departamento.
Automatización de tickets y datos
Con Gravity Forms Help Scout es posible definir cómo se genera el contenido de cada conversación en Help Scout utilizando campos del formulario y etiquetas de combinación, lo que permite personalizar asuntos y mensajes según la información aportada por cada usuario.
Además, el complemento puede actualizar los datos del cliente en el perfil de Help Scout cuando se recibe un nuevo envío, manteniendo un historial más completo y coherente de las interacciones registradas a través de los formularios de la web.
Uso de lógica condicional
Gravity Forms Help Scout aprovecha la lógica condicional integrada en Gravity Forms para decidir en qué casos se debe crear una nueva conversación en Help Scout, evitando registros innecesarios y permitiendo centrar los flujos en las consultas que realmente requieren seguimiento.
De este modo, se pueden configurar reglas basadas en campos del formulario, como el tipo de solicitud, la prioridad o la categoría, para canalizar únicamente determinados envíos hacia Help Scout y mantener procesos internos más eficientes.
Configuración y flujo de trabajo
La configuración de Gravity Forms Help Scout se realiza mediante feeds vinculados a cada formulario, donde se definen el mailbox de destino, el usuario responsable, el mapeo de campos y las condiciones bajo las que se crea cada conversación.
Este enfoque permite adaptar la integración a distintos formularios y escenarios de uso, desde simples formularios de contacto hasta formularios más avanzados orientados a soporte técnico, consultas comerciales u otros tipos de atención al cliente.
El add-on Gravity Forms Help Scout necesita el plugin Gravity Forms para funcionar.
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Versión: 2.4.0.1
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